Términos y condiciones | Tu Empresa en la Web

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Tu Empresa en la Web, cuya titular es Elizabeth Estela Vargas Reyes, persona física, con actividad desarrollada desde el Estado de México, México, en adelante denominada indistintamente “Tu Empresa en la Web”, “el Prestador”, “la Agencia” o “nosotros”.

Correo electrónico de contacto:

hola@tuempresaenlaweb.com

Sitio web:

tuempresaenlaweb.com

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica que el cliente declara haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, conjuntamente con la propuesta comercial, cotización, orden de servicio, alcance, presupuesto o documento particular que resulte aplicable.

Cuando exista contradicción entre estos Términos y Condiciones y una propuesta comercial expresamente aceptada por ambas partes, prevalecerán las condiciones particulares contenidas en dicha propuesta respecto de los aspectos específicamente regulados en ella.

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones comerciales derivadas de los servicios profesionales prestados por Tu Empresa en la Web a personas físicas, profesionales, emprendedores, empresas, organizaciones y demás clientes nacionales o internacionales.

El sitio web tiene carácter principalmente informativo y comercial.

La publicación de información sobre servicios, precios orientativos, características, metodologías, casos de éxito, resultados, ejemplos o cualquier otro contenido en el sitio web no constituye por sí misma una oferta contractual vinculante.

La contratación de servicios se realizará mediante la correspondiente cotización, propuesta comercial o documento equivalente, aceptado por el cliente.

No se formalizan compras ni pagos directamente a través del sitio web, salvo que en el futuro se habilite expresamente dicha funcionalidad.

3. SERVICIOS

Tu Empresa en la Web presta servicios relacionados con marketing, publicidad, estrategia digital, tecnología y presencia empresarial en Internet, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa:

estrategia de marketing digital;
consultoría de marketing;
diseño y desarrollo de sitios web;
diseño y desarrollo de tiendas online y comercio electrónico;
mantenimiento web;
optimización web;
posicionamiento SEO;
SEO técnico;
SEO Local;
optimización y gestión de perfiles de empresa en Google;
estrategias de posicionamiento geográfico;
publicidad en buscadores;
Google Ads;
Meta Ads;
campañas publicitarias digitales;
gestión de redes sociales;
estrategia de contenidos;
diseño gráfico;
branding;
creación y desarrollo de identidad visual;
posicionamiento de marca;
Growth Marketing;
analítica digital;
medición y seguimiento de resultados;
optimización de conversiones;
consultoría para comercio electrónico;
automatización de procesos de marketing;
implementación y configuración de herramientas digitales;
consultoría estratégica;
y cualquier otro servicio relacionado directa o indirectamente con marketing, publicidad, comunicación, Internet, tecnología, diseño y desarrollo digital.

La descripción concreta, características, alcance, duración, entregables y, en su caso, limitaciones de cada servicio serán las especificadas en la correspondiente propuesta comercial.

4. CONTRATACIÓN Y ACEPTACIÓN DE PROPUESTAS

La prestación de un servicio comenzará únicamente después de que:

el cliente haya aceptado la correspondiente propuesta o cotización;
se haya recibido el pago correspondiente cuando éste sea exigible;
Tu Empresa en la Web haya recibido la información, materiales, accesos, documentación y demás elementos solicitados al cliente y necesarios para ejecutar el servicio.

La aceptación podrá producirse por cualquier medio que permita acreditar razonablemente la voluntad del cliente, incluyendo correo electrónico, comunicaciones electrónicas, aceptación de la propuesta, pago de la cantidad solicitada u otro mecanismo válido.

La legislación mercantil mexicana reconoce efectos jurídicos a los mensajes de datos y establece que no puede negarse validez o fuerza obligatoria a la información por el solo hecho de encontrarse contenida en medios electrónicos.

5. PROPUESTAS COMERCIALES Y ALCANCE

Cada proyecto o servicio estará delimitado por la propuesta comercial correspondiente.

Únicamente estarán incluidos los servicios, trabajos, entregables, funcionalidades, plataformas, integraciones, revisiones y actividades que se indiquen expresamente.

Cualquier actividad no contemplada originalmente podrá ser considerada trabajo adicional y podrá requerir:

una nueva cotización;
una ampliación de presupuesto;
una modificación de fechas;
o una propuesta independiente.

Las conversaciones preliminares, recomendaciones, demostraciones, ejemplos, referencias o posibilidades comentadas antes de la aceptación de una propuesta no se considerarán parte del alcance contractual salvo incorporación expresa a ésta.

6. PRECIOS Y PAGOS

Salvo que la propuesta comercial establezca expresamente algo diferente, los servicios de Tu Empresa en la Web deberán ser pagados 100 % por anticipado.

Esta regla se aplica tanto a:

proyectos de pago único; como
servicios recurrentes o mensuales.

En servicios mensuales, cada periodo deberá abonarse anticipadamente antes del inicio del correspondiente periodo de prestación.

Tu Empresa en la Web no estará obligada a iniciar o continuar ningún trabajo mientras exista un pago vencido o pendiente.

Los impuestos que legalmente resulten aplicables se determinarán conforme a la legislación correspondiente.

7. CARÁCTER NO REEMBOLSABLE DE LOS PAGOS

Una vez contratado y pagado un servicio, las cantidades abonadas tendrán carácter no reembolsable, debido a la reserva de capacidad de producción, planificación, asignación de recursos, consultoría, análisis, preparación y/o ejecución asociada al proyecto o servicio contratado.

Lo anterior se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor, ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como renuncia a derechos que la legislación mexicana considere irrenunciables.

8. INICIO DE LOS TRABAJOS

Los plazos de ejecución comenzarán a computarse únicamente cuando Tu Empresa en la Web haya recibido toda la información, documentación, materiales, contenidos, autorizaciones, credenciales y accesos necesarios para realizar el servicio.

La aceptación y/o pago de una propuesta no implica necesariamente el inicio inmediato del plazo de producción si existen elementos pendientes de proporcionar por el cliente.

9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

proporcionar información veraz, suficiente y actualizada;
facilitar oportunamente los materiales necesarios;
proporcionar los accesos requeridos;
responder solicitudes de información;
revisar los trabajos enviados;
proporcionar aprobaciones o comentarios dentro de plazos razonables;
contar con derechos suficientes sobre los materiales suministrados;
respetar las condiciones de las plataformas de terceros involucradas;
abonar los importes acordados;
y colaborar razonablemente para permitir la correcta ejecución del servicio.

El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, falsa, desactualizada o entregada fuera de plazo.

10. RETRASOS IMPUTABLES AL CLIENTE

Tu Empresa en la Web no será responsable de retrasos provocados directa o indirectamente por:

falta de información;
retrasos en la entrega de materiales;
falta de accesos;
falta de aprobaciones;
cambios solicitados por el cliente;
ausencia de respuesta;
problemas con proveedores del cliente;
o cualquier otra circunstancia que dependa del cliente.

En estos casos, los plazos inicialmente estimados podrán modificarse razonablemente.

La paralización de un proyecto por causa atribuible al cliente no generará derecho a devolución de las cantidades pagadas.

11. REVISIONES Y CORRECCIONES

Salvo que una propuesta indique expresamente otro número, los proyectos que por su naturaleza incluyan procesos de revisión incorporarán un máximo de dos rondas de revisiones o correcciones.

Cada ronda deberá agrupar razonablemente las modificaciones solicitadas por el cliente.

Las modificaciones adicionales posteriores a las dos rondas incluidas podrán:

presupuestarse por separado;
facturarse como trabajo adicional;
y provocar ajustes en la fecha prevista de entrega.

Una revisión no comprende la sustitución completa del concepto, estrategia, diseño, estructura o alcance previamente aprobado.

Cuando el cliente solicite un cambio sustancial de dirección después de haber aprobado una fase anterior, Tu Empresa en la Web podrá considerarlo un nuevo trabajo.

12. SERVICIOS RECURRENTES Y MENSUALES

Los servicios mensuales se prestan mes a mes y sin permanencia mínima, salvo que una propuesta particular indique expresamente otra condición aceptada por las partes.

Cada mensualidad corresponde a un periodo independiente de prestación.

La continuidad del servicio requiere el pago anticipado del siguiente periodo.

13. CANCELACIÓN DE SERVICIOS RECURRENTES

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio recurrente sin permanencia comunicándolo con al menos 15 días naturales de anticipación respecto de la siguiente fecha de renovación o inicio del próximo periodo.

Cuando la comunicación se reciba con menos de 15 días naturales de anticipación, la cancelación podrá aplicarse al periodo inmediatamente posterior.

Las cantidades correspondientes a periodos ya iniciados o pagados no serán reembolsables, salvo cuando una norma imperativa aplicable establezca lo contrario.

La cancelación deberá comunicarse por escrito a:

hola@tuempresaenlaweb.com

14. SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO

En caso de falta de pago, Tu Empresa en la Web podrá suspender total o parcialmente los servicios hasta que la situación sea regularizada.

La suspensión podrá comprender, según resulte aplicable:

ejecución de trabajos;
mantenimiento;
publicaciones;
gestión de campañas;
optimizaciones;
actualizaciones;
soporte;
entrega de archivos;
implementación de nuevas acciones;
o cualquier otra actividad asociada al servicio.

Los efectos que una suspensión pueda provocar sobre campañas, posicionamiento, plataformas o resultados no serán imputables a Tu Empresa en la Web cuando la suspensión tenga origen en el incumplimiento de pago del cliente.

15. PUBLICIDAD DIGITAL Y PRESUPUESTO PUBLICITARIO

Cuando Tu Empresa en la Web gestione campañas en Google Ads, Meta Ads u otras plataformas, salvo acuerdo expreso en contrario:

el presupuesto destinado a publicidad será pagado directamente por el cliente a la plataforma correspondiente.

Los honorarios de gestión de Tu Empresa en la Web son independientes de:

inversión publicitaria;
comisiones de las plataformas;
impuestos de las plataformas;
suscripciones;
herramientas;
aplicaciones;
licencias;
y servicios contratados a terceros.

16. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS

Tu Empresa en la Web se compromete a prestar sus servicios con criterios profesionales y conforme al alcance contratado.

Sin embargo, no garantiza resultados comerciales, financieros, publicitarios o de posicionamiento específicos.

Entre otros, no se garantiza:

una cantidad determinada de ventas;
clientes;
prospectos o leads;
llamadas;
contactos;
visitas;
tráfico;
conversiones;
impresiones;
clics;
rentabilidad;
retorno de inversión;
ROAS;
posiciones concretas en buscadores;
aparición en determinadas posiciones de Google Maps;
permanencia en rankings;
crecimiento específico de seguidores;
alcance;
interacción;
aprobación de anuncios;
aprobación de productos;
aceptación en plataformas;
o cualquier otro resultado cuantitativo determinado.

El rendimiento puede depender de numerosos factores externos a Tu Empresa en la Web, incluyendo competencia, mercado, demanda, presupuesto, precios del cliente, reputación, producto, servicio, estacionalidad, algoritmos y decisiones adoptadas por plataformas de terceros.

17. SEO Y POSICIONAMIENTO ORGÁNICO

Los servicios SEO tienen por objeto mejorar técnicamente, semánticamente y estratégicamente la presencia digital del cliente.

No obstante, los buscadores utilizan algoritmos propios que pueden cambiar sin previo aviso.

Por ello, Tu Empresa en la Web no garantiza:

primera posición;
página determinada;
volumen específico de tráfico;
plazo exacto para obtener posiciones;
conservación permanente de posiciones;
ni resultados concretos.

Las variaciones de rankings no implicarán por sí mismas incumplimiento del servicio.

18. SEO LOCAL Y GOOGLE BUSINESS PROFILE

Google controla de manera independiente sus productos, plataformas, algoritmos y políticas.

Tu Empresa en la Web no controla ni puede garantizar:

aprobación de perfiles;
verificaciones;
suspensiones;
restablecimientos;
aparición en mapas;
posiciones;
modificaciones automáticas;
eliminación de reseñas;
aceptación de cambios;
publicación de contenidos;
funciones disponibles;
ni decisiones adoptadas directamente por Google.

Una suspensión, restricción o modificación realizada por Google no constituirá automáticamente incumplimiento de Tu Empresa en la Web.

19. GOOGLE ADS, META ADS Y OTRAS PLATAFORMAS PUBLICITARIAS

Google, Meta y demás plataformas mantienen control independiente sobre:

aprobación de anuncios;
políticas;
cuentas;
productos;
catálogos;
audiencias;
atribución;
algoritmos;
costes;
subastas;
medición;
suspensiones;
restricciones;
y disponibilidad de funcionalidades.

Tu Empresa en la Web no será responsable por decisiones adoptadas unilateralmente por estas plataformas cuando no deriven de una actuación dolosa o de un incumplimiento directamente imputable a la Agencia.

20. PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Los servicios pueden requerir o incorporar herramientas y plataformas pertenecientes a terceros, incluyendo, entre otras:

Google, Meta, WordPress, WooCommerce, Shopify, Elementor, proveedores de hosting, registradores de dominios, servicios de correo, sistemas CRM, herramientas de analítica, plugins, APIs, tipografías, bancos de imágenes y software especializado.

Estas plataformas se rigen por sus propios términos y políticas.

Tu Empresa en la Web no controla sus decisiones empresariales, técnicas o comerciales.

21. INTERRUPCIONES Y FALLOS DE TERCEROS

Tu Empresa en la Web no será responsable por interrupciones derivadas exclusivamente de terceros, tales como:

caídas de servidores;
errores de hosting;
fallos de DNS;
modificaciones de APIs;
pérdida de compatibilidad;
fallos en plugins;
interrupciones de plataformas;
cambios de políticas;
cierres de servicios;
suspensiones de cuentas;
problemas con pasarelas de pago;
ataques contra proveedores;
o circunstancias equivalentes.

Esto no excluirá las responsabilidades que legalmente correspondan a Tu Empresa en la Web por sus propios actos u omisiones.

22. DOMINIOS, HOSTING, LICENCIAS Y SUSCRIPCIONES

Dependiendo del proyecto:

el cliente podrá contratar directamente dominios, hosting, aplicaciones o licencias; o
Tu Empresa en la Web podrá realizar determinadas gestiones por cuenta del cliente.

La modalidad concreta se establecerá en cada proyecto.

Cuando un servicio externo tenga costes de renovación, suscripción o mantenimiento, éstos no se considerarán incluidos indefinidamente en el precio del proyecto salvo indicación expresa.

El cliente será responsable de mantener activos los servicios externos necesarios para el funcionamiento de sus activos digitales.

23. PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS FINALES

Una vez satisfecho íntegramente el precio correspondiente, el cliente adquirirá los derechos que legal y contractualmente correspondan sobre los entregables finales específicamente creados para él, en los términos establecidos en la propuesta comercial y con las excepciones previstas en estos Términos.

La legislación mexicana sobre derechos de autor continúa regulada por la Ley Federal del Derecho de Autor, cuya última reforma oficial disponible fue publicada el 15 de enero de 2026.

24. ELEMENTOS PREEXISTENTES Y REUTILIZABLES

La transmisión al cliente del trabajo final no comprende, salvo acuerdo expreso:

herramientas internas;
metodologías;
sistemas;
procesos;
estructuras reutilizables;
know-how;
bibliotecas;
fragmentos genéricos de código;
componentes;
plantillas;
configuraciones internas;
documentación de trabajo;
procedimientos;
conocimientos técnicos;
o activos preexistentes propiedad de Tu Empresa en la Web.

Estos elementos podrán seguir siendo utilizados por la Agencia en otros proyectos siempre que ello no implique divulgar información confidencial del cliente ni apropiarse indebidamente de activos exclusivos de éste.

25. MATERIALES DE TERCEROS

Los trabajos podrán incorporar elementos sujetos a derechos o licencias de terceros.

Entre ellos pueden encontrarse:

fotografías;
videos;
iconos;
fuentes;
plugins;
software;
temas;
aplicaciones;
librerías;
recursos gráficos;
código;
integraciones;
o servicios externos.

La utilización de dichos elementos estará sujeta a sus respectivas condiciones de licencia.

La cesión de un proyecto al cliente no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros.

26. MATERIALES PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

El cliente declara disponer de los permisos, derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre cualquier:

logotipo;
marca;
fotografía;
video;
texto;
base de datos;
documento;
diseño;
contenido;
música;
software;
o material

que facilite a Tu Empresa en la Web.

El cliente responderá frente a reclamaciones derivadas de materiales que haya proporcionado sin contar con los derechos necesarios, salvo que Tu Empresa en la Web conociera efectivamente la ilicitud de su utilización y hubiera actuado en contra de la legislación aplicable.

27. PORTFOLIO Y REFERENCIAS COMERCIALES

Salvo que exista un acuerdo escrito de confidencialidad o una prohibición expresa previamente acordada, Tu Empresa en la Web podrá mencionar trabajos realizados para sus clientes con finalidades de:

portfolio;
casos de estudio;
presentación de experiencia;
propuestas comerciales;
sitio web;
redes sociales;
premios;
directorios profesionales;
presentaciones;
y autopromoción.

Podrá mostrarse públicamente el resultado visible del trabajo una vez que éste haya sido publicado o hecho público por el cliente.

No se divulgará información confidencial, credenciales, información comercial reservada ni datos personales que no deban hacerse públicos.

28. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se comprometen a tratar como confidencial aquella información no pública que, por su naturaleza o por las circunstancias en las que sea comunicada, deba razonablemente considerarse confidencial.

Esta obligación podrá comprender:

accesos;
credenciales;
estrategias;
información financiera;
bases de datos;
información comercial;
documentación interna;
procesos;
información técnica;
y demás materiales reservados.

La obligación no se aplicará a información que:

sea públicamente conocida sin incumplimiento;
hubiera sido obtenida legítimamente de un tercero;
ya estuviera legítimamente en poder del receptor;
deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

29. ACCESOS Y CREDENCIALES

Cuando el cliente facilite accesos a plataformas, Tu Empresa en la Web los utilizará exclusivamente en la medida necesaria para realizar los servicios contratados.

El cliente deberá mantener mecanismos adecuados de seguridad y comunicar cualquier modificación relevante.

Cuando sea técnicamente posible y razonable, se recomienda conceder accesos mediante permisos de usuario en lugar de compartir contraseñas principales.

30. RESPONSABILIDAD SOBRE EL NEGOCIO DEL CLIENTE

El cliente conserva en todo momento la responsabilidad sobre:

legalidad de su actividad;
productos y servicios comercializados;
precios;
promociones;
garantías;
condiciones comerciales;
permisos;
licencias;
obligaciones fiscales;
afirmaciones publicitarias;
políticas internas;
atención al consumidor;
cumplimiento sectorial;
y contenido sustantivo de su actividad empresarial.

La prestación de servicios de marketing no convierte a Tu Empresa en la Web en fabricante, vendedor o prestador de los productos o servicios comercializados por el cliente.

31. CONTENIDOS Y APROBACIONES

Cuando el cliente apruebe expresamente un diseño, campaña, texto, creatividad, estructura o contenido, dicha aprobación se considerará autorización para proceder a su implementación o publicación.

El cliente deberá revisar especialmente:

precios;
datos de contacto;
condiciones;
promociones;
afirmaciones técnicas;
información legal;
especificaciones de productos;
y demás información relacionada con su negocio.

32. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida legalmente, Tu Empresa en la Web no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, oportunidades comerciales hipotéticas o resultados esperados que no hayan sido expresamente garantizados.

Esta disposición no pretende excluir responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser válidamente limitadas o excluidas.

33. FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, cuando corresponda:

desastres naturales;
interrupciones generalizadas de telecomunicaciones;
fallos masivos de infraestructura;
conflictos;
actos de autoridad;
incendios;
emergencias;
fallos extraordinarios de proveedores esenciales;
y otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.

34. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Las comunicaciones relacionadas con los servicios podrán realizarse mediante correo electrónico y demás medios electrónicos utilizados habitualmente entre las partes.

La legislación mercantil mexicana contempla la eficacia jurídica de los mensajes de datos.

35. CLIENTES INTERNACIONALES

Tu Empresa en la Web podrá prestar servicios a clientes situados fuera de México.

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa y sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables en cada caso, la relación contractual se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

36. CLIENTES CON CARÁCTER DE CONSUMIDORES

Cuando el cliente tenga legalmente la calidad de consumidor, las presentes condiciones se interpretarán de forma compatible con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones imperativas aplicables.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir derechos que la legislación otorgue de forma irrenunciable a los consumidores.

La lista oficial de PROFECO sobre contratos de adhesión de registro obligatorio no incluye actualmente, como categoría general, los servicios de agencia de marketing digital; PROFECO permite, no obstante, registros voluntarios de contratos de adhesión.

37. MODIFICACIONES

Tu Empresa en la Web podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios:

legales;
regulatorios;
comerciales;
técnicos;
operativos;
o relacionados con los servicios.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente condiciones particulares ya pactadas cuando ello resulte contrario a la legislación o al acuerdo existente.

La versión publicada en el sitio indicará su fecha de última actualización.

38. NULIDAD PARCIAL

Si una disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará automáticamente a las restantes disposiciones, que continuarán vigentes en la medida legalmente posible.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando proceda, por otra válida que preserve en la mayor medida posible su finalidad legítima.

39. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables a consumidores o clientes internacionales.

El Código Civil Federal establece que las leyes mexicanas rigen, entre otros supuestos, los actos y hechos sometidos a dichas leyes, con las excepciones establecidas por el propio ordenamiento y los tratados internacionales aplicables.

40. JURISDICCIÓN

Para relaciones entre empresarios, profesionales o clientes que no tengan la condición legal de consumidor, y en la medida permitida por la legislación aplicable, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México con competencia territorial en Nezahualcóyotl, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, esta cláusula no limitará los derechos de competencia territorial, reclamación o protección que le reconozca la legislación aplicable ni sus facultades para acudir ante PROFECO cuando corresponda.

41. CONTACTO

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones:

Tu Empresa en la Web
Titular: Elizabeth Estela Vargas Reyes
Estado de México, México
Correo electrónico: hola@tuempresaenlaweb.com

Última actualización: 1 de octubre de 2026.